Pour quelles raisons Blizzard ne répond-il pas toujours sur les forums officiels ?

Suite à diverses discussions sur les forums officiels, quelques précisions furent récemment demandées à MattVi, Senior Game Designer d'Heroes concernant la répartition du temps de l'équipe sur les forums officiels.

Tout d'abord, il est important de souligner que les développeurs lisent pratiquement l'ensemble de ce qui y est posté, même les sujets pour lesquels les joueurs ne voient pas de réponses. S'il n'y en a pas, c'est pour l'une des raisons suivantes:

• Probablement car c'est quelque chose dont l'équipe discute toujours et n'a pas encore de réponse à communiquer. Par exemple, certains joueurs ont récemment mis en avant leurs préoccupations concernant leur ancienne habitude d'acheter la plupart ou l'ensemble des apparences et montures, mais que le nouveau système rend cela plus difficile pour eux. Les développeurs entendent ces retours et en parlent en interne, mais n'ont pas encore de réponse à partager pour le moment.
• Cela peut également être car le sujet en discussion n'est pas quelque chose que l'équipe connait suffisamment afin d'y contribuer de manière significative. Matt est dans l'équipe de conception des héros, et se concentre en grande majorité sur la conception et l'implémentation des nouveaux personnages. Celui-ci ne travaille pas sur le matchmaking, le voit en grande partie avec la perspective d'un joueur, et n'a donc pas beaucoup de choses à ajouter à ces discussions. Mais les retours sont lus et amenés aux personnes appropriées dans l'équipe. 
• Il existe également certains cas où les développeurs aimeraient pouvoir répondre à un sujet, mais que celui-ci soit présenté de manière inappropriée. Les sujets étant inutilement hostiles ('celui qui a décidé ça devrait être viré') ou d'autres similaires, qui violent le code de conduite des forums, ne recevront probablement jamais de réponse de la part de Blizzard. L'un des buts dans la participation aux forums est d'aider à améliorer la qualité de la discussion, et envoyer le message que vous pouvez ignorer le code et néanmoins obtenir une réponse de Blizzard fonctionnerait contre celui-ci.
• Cela peut également être car les développeurs n'ont pas encore trouvé le temps de le faire. Matt a généralement le temps de publier des messages lors des après-midi et peut également essayer d'apporter de rapides réponses en dehors de cette période, mais cela dépend grandement de la charge de travail et de la quantité de temps libre qu'il trouve. Certains sujets (comme celui de Chen) peuvent prendre beaucoup de temps à répondre, et ce tout particulièrement s'il est d'abord nécessaire d'aller discuter avec certaines personnes (comme l'équipe d'équilibrage) et s’assurer que les informations soient correctes avant de les partager avec la communauté. 

Les sujets plus légers ou amusants peuvent facilement recevoir une réponse prenant uniquement quelques minutes, et Matt pense qu'il est bien de le faire également quelques fois. Celui-ci a beau être l'un des designers, c'est également un fan du jeu comme les autres et peut donc en ce sens participer à d'autres sujets moins sérieux comme 'Est-ce que ce héros serait amusant dans le Nexus?' de temps en temps. 

Celui-ci espère que son message aidera la communauté à comprendre davantage l'approche de l'équipe. Matt essayera de trouver un moment en ce début de semaine afin de réunir des informations concernant les préoccupations des joueurs en Paries rapides. Bien que rien ne soit certain, ce dernier vérifiera s'il en existe pouvant être partagées actuellement.